一、什么是PDCA

P（Plan）——計劃，包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；

D（DO）——執(zhí)行，執(zhí)行就是具體運作，實現計劃中的內容；包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；

C( Check）——檢查，就是要總結執(zhí)行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；

A（Action）——行動（或處理），對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定，并予以標準化，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結，以免重現。對于沒有解決的問題，應提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。

二、PDCA的四個階段

一個PDCA循環(huán)一般都要經歷以下4個階段                                               

P（Plan）——計劃

P階段的主要任務是明確問題，找出重點，設定目標，分析原因，制定計劃

D（DO）——執(zhí)行

即按照預定的計劃，在實施的基礎上，努力實現預期目標的過程。

按照既定的計劃進行實施。執(zhí)行過程中沒有特殊情況不得改變計劃，遇有極特殊情況可考慮審慎、及時修改計劃。

在這一階段除了按計劃和方案實施外，還必須要對過程進行測量，確保工作能夠按計劃進度實施。同時建立起數據采集，收集起過程的原始記錄和數據等項目文檔。

C( Check）——檢查

即確認實施方案是否達到了目標。

根據措施計劃的要求，檢查、驗證實際執(zhí)行的結果，看是否達到了預期的效果。檢查效果要對照措施計劃中規(guī)定的目標進行，將采取的對策進行確認后，對采集到的數據進行總結分析，把完成情況同目標值進行比較，看是否達到了預定的目標。

如果沒有出現預期的結果時，應該確認是否嚴格按照計劃實施對策，如果是，就意味著對策失敗，那就要重新進行最佳方案的確定。

A（Action）——行動（或處理）

對已被證明的有成效的措施，要進行標準化，制定成工作標準，以便以后的執(zhí)行和推廣。在涉及更改標準、程序、制度時應慎重，必要時還需要進行多次PDCA循環(huán)加以驗證。

對于方案效果不顯著的或者實施過程中出現的問題，進行總結，為開展新一輪的PDCA循環(huán)提供依據。例如:危急值漏報率降低至5%，完成一輪循環(huán)后，進行效果檢查時發(fā)現未達到目標值，總結經驗后進人第二輪PDCA循環(huán)，按計劃重新實施后達到了目標值。

PDCA其實就是我們解決問題和做改善的基本邏輯，真正用好這個工具，就能發(fā)揮巨大作用。

以上四個過程不是運行一次就結束，而是周而復始地進行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環(huán)，這樣階梯式上升的。在質量管理中，因此有人稱其為質量管理的基本方法。